СБИС Облачная телефония

Со СБИС вам не потребуется закупать оборудование и тянуть провода по офису: все инструменты для работы находятся в браузере. Начать работу со СБИС легко: достаточно сделать всего три шага: выбрать номер, раздать номера операторам и настроить схему звонка. Все! Ваш call-центр готов к работе. Если у вас уже есть «любимый» номер, вы легко сможете подключить сего в онлайн-кабинете СБИС.

Организуйте бесплатную связь через СБИС внутри компании вне зависимости от того, сколько и где находятся ваши сотрудники. Осуществляйте звонки по коротким офисным номерам на мобильные телефоны сотрудников. В случае переезда вашего офиса, СБИС сохранит ваши номера: АТС переедет вместе с вами.

В СБИС реализованы возможности:

• распределения звонков,
• оценки загруженности операторов и статистика по их работе,
• интеграция с CRM.

Вы можете подключаться к текущим звонкам таким образом, что клиент вас не будет слышать, а работающий оператор сможет пользоваться вашими подсказками.

В СБИС реализована возможность подключения сразу нескольких операторов к одному звонку.

СБИС проконтролирует загруженность операторов и распределит звонки по свободным. Распределенный звонок будет переводиться до тех пор, пока не ответит первый освободившийся специалист. Перераспределение доступно как всей группе сразу, так и по очереди.

СБИС показывает очередь из клиентов операторам, чтобы они могли регулировать время разговоров и собственные паузы в работе. Также вы можете предложить клиенту оставить голосовое сообщение для последующей связи с ним.

Реализованная в СБИС возможность переводить звонки в определенное время или после определённого количества гудков на мобильные телефоны обеспечит максимальную

СБИС сохранит все карточки клиентов в одном месте со всей историей обращений. Встроенная база знаний обеспечит качественную работу операторов и поднимет их экспертный уровень.

СБИС распределит входящие обращения по звонковым группам и предоставит наглядную статистику качества обслуживания.

Со СБИС вы можете предоставлять клиенту возможность осуществлять звонки прямо из браузера: достаточно иметь гаджет с микрофоном. Ссылку можно разместить на сайте или прислать через е-mail, смс или мессенджер.

Контролируйте работу менеджеров по продажам через функцию сервиса продаж СБИС. Управляйте работой с клиентами, прослушивайте сохраненные разговоры, ведите статистику по каждому продавцу. СБИС автоматически соединит клиента и его менеджера, а также сгенерит лиды из пропущенных звонков для последующей работы с ними.

В СБИС вам доступна настройка собственной схемы звонка. С помощью наглядного редактора схемы простыми передвижениями блоков вы создадите свою рабочую схему – для этого вам не потребуются особые знания или опыт программирования. Вы также можете воспользоваться уже готовой схемой, заложенной в СБИС.

Используйте маршруты любой сложности:

• Переадресация (на любой телефон или другого оператора)
• Интерактивное голосовое меню
• Распределение по звонковым группам или по конкретным операторам
• Настройка времени приема звонков
• Голосовая почта

В СБИС вы можете работать на любом SIP-телефоне, однако для большого потока будет удобнее использовать СБИСофон – телефон в браузере.

СБИСофон работает в любом браузере и не требует специальной операционной системы.

Работа с контактами, управление очередью клиентов, просмотр истории звонка, возможность поменять статус оператора (на паузе, не работаю, отошел) – СБИСофон улучшает работу операторов, повышая их продуктивность и эффективность.

Со СБИС у вас появится возможность провести анализ упущенных звонков и внести коррективы в работу операторов.

Смотрите всю историю звонка:

• кому поступил
• куда ушел и кем был завершен
• прослушайте его при необходимости.

СБИС сообщит обо всех пропущенных звонках, обозначит цветом, кому был совершен обратный дозвон, а кто из клиентов так и остался неохваченным. Проанализируйте работу операторов через СБИС: вы точно будете знать, кто пропускает звонки, какие статусы у операторов стоят на тот или иной момент, все ли операторы эффективно работают, и хватает ли у вас их в принципе.

Онлайн мониторинг телефонии СБИС покажет текущую ситуацию на АТС: сколько операторов сейчас работает, сколько на паузе, сколько ведется диалогов и сколько клиентов в очереди.

На основе полученных данных из СБИС вы точно будете знать, хватает ли вам в центре операторов, есть ли простои, когда пики и спады нагрузки по времени суток. Вы сможете спрогнозировать загруженность и подготовиться к «часу пик»: перераспределить сотрудников и скорректировать их работу.

С СБИС вы легко оцените результаты работы call-центра. Наглядная аналитика покажет, сколько было сделано звонков, сколько пропустили, каково время ожидания клиентом свободного оператора, есть ли рост или падение во входящих звонках. СБИС покажет, кто из операторов имел наибольшее количество «простоев», кто активно работал, сколько длится средний входящий или исходящий звонок. Со СБИС все как на ладони: премируйте или штрафуйте, сокращайте или увеличивайте штат операторов, принимайте стратегические решения.